7boom
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?
  • חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!
  • האם כדאי להשקיע בפרויקט הנדל"ן העסקי "צרפתי מטרו" במערב ראשל"צ?
  • ככה בוחנים השקעה בנדל"ן עסקי (+הדגמה!)
  • 7 דברים שלא ידעתם על (מה שיכול להיות) המשרד החדש שלכם באשדוד
  • במקום לשכור משרד, קונים. סיפורה של הצלחה
  • נדל"ן מסחרי. האם זו השקעה טובה או שלמרות הכל עדיף להשקיע בדירות מגורים?
  • רכב חברה? לא בטוח, אבל כמה קלאסה. כנסו כדי לראות את סיכום השנה של מזראטי ופרארי. בקרוב אצלכם, כמו שאומרים
  • סובארו XV הדור הבא. עם שני חידושים עיקריים לבטיחות
  • לא בטוח שזו כזו זכות לתת שירות, אבל ככה בדיוק צריך להרגיש אם רוצים לקוחות
  • שירות = רווחיות
  • המלך הוא הלבוש
  • עובדים על זה
  • כן, גם הגוף מדבר. וכשמדובר בשיחה עם לקוחות כדאי לתת על זה את הדעת
  • מודל התחבורה השיתופית ממשיך לנסוע רחוק
  • יש לכם אורחים מחו"ל? קבלו את רשימת הלוקיישנים הארצישראלים שהכי כיף להשוויץ בהם
  • מעניין מה פרינס היה אומר. אולטרה ויולט הוא צבע השנה של 2018
  • עובדים מהבית? עזבו את השולחן במטבח ואל תוותרו לעצמכם על סביבת עבודה מפנקת
  • HERE WE ARE
  • אין לכם זמן לנשום? טבעתם בקריירה? תתקדמו.
  • גם אם הלקוח ממש טועה, הרי שהוא כנראה צודק. 7 דרכים שקל ליישם למתן שירות טוב יותר
  • אאוטפיטים משובחים ליום עבודה. טוב, לא רק.
7boom
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • דף הבית
    • אודותינו
    • צור קשר
    • פרסם אצלנו
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
ראשי » הכי טובים » כן, גם הגוף מדבר. וכשמדובר בשיחה עם לקוחות כדאי לתת על זה את הדעת

כן, גם הגוף מדבר. וכשמדובר בשיחה עם לקוחות כדאי לתת על זה את הדעת

257
מערכת BIZZ ינואר 2, 2018

על שפת גוף וחשיבותה לאינטראקציה עם לקוחות

באופן טבעי, כאשר מתקיימת שיחה בין בני אדם, אנחנו שמים לב בעיקר למילים. העניין הוא שכולנו, ממש כולנו, מקדישים משמעות גדולה לא פחות גם לשפת הגוף. עד כדי כך שיש הטוענים כי שפת הגוף מוקרנת ומשפיעה אפילו על שיחה טלפונית. כשחושבים על זה, זה לא מפתיע. מספיק לשים לב לכמה מסרים אפשר להעביר רק באמצעות תנועות ידיים, פרצופים או צורת עמידה. מחקרים פסיכולוגיים שנעשו בתחום גורסים כי כאשר איש מכירות משוחח עם לקוח, רק 10 אחוז מהמסר נקלט ממה שנאמר לו. 40 אחוז נוספים הם תוצאה של האופן בו נאמרו הדברים, ואילו 50 אחוז(!) מהמסר הוא תוצאה ישירה של שפת הגוף.

צריכים עוד הוכחה? בבקשה: כל שצריך לעשות הוא להסתכל על ילדים. שניות אחדות מספיקות כדי לאבחן אם הם רגועים, לחוצים, חסרי סבלנות, בטוחים בעצמם או דווקא מתביישים. עם מעט רגישות אפשר באותה קלות, פחות או יותר, לחוש מבוגרים. וזה עובד לשני הצדדים, כמובן, כך שגם אתכם מרגישים: נכונות לעזור ושמחה לבוא לעבוד, או חוסר עניין, שעמום ומיאוס.

כל שצריך לעשות הוא להסתכל על ילדים. שניות אחדות מספיקות כדי לאבחן אם הם רגועים, לחוצים, חסרי סבלנות, בטוחים בעצמם או דווקא מתביישים.

והנה גם כמה כללים שכדאי להפנים: 

  • מה לעשות: באמת אין הזדמנות שנייה לעשות רושם ראשוני.
  • כרגע, הלקוח הוא אורח. הוא צריך לחוש שבאמת שמחים שהוא בא.
  • כשמתאמצים להרשים מתרחשת לרוב התוצא ההפוכה: תנוחת הגוף משדרת חוסר ביטחון. נינוחות טבעית, לעומתה, מקרינה ביטחון ועוצמה.
  • הבעת פנים נלהבת היא אחת המובהקות שיש: עם עיניים מבהיקות וחיוך שמח. עייפות, חוסר חשק וחוסר התלהבות הוא המצב ההפוך ואף אחד לא אוהב לקנות ממישהו שזה מה שהוא מקרין.
  • קשר עין הוא עניין עקרוני. אנשים שמסתכלים בעיניים יוצרים רושם שהם דוברים אמת. לרוב הם גם באמת דוברים אמת, לעומת כאלה שמתחמקים במבטם.
  • לשמור מרחק! לכל אדם יש מרחב אישי וכשחודרים אליו, הוא ייסוג אחורה, ירגיש לא נוח ויתעסק בחוסר הנוחות שלו במקום להקשיב. 
הלקוח הוא אורח. הוא צריך לחוש שבאמת שמחים שהוא בא.

שפת הגוף של הלקוח – לא פחות חשוב!

  • כשלקוח או כל אדם, למעשה, מפנה את ראשו וגופו מכם, זהו איתות לכך שהוא מרגיש שלא ניתן לו מענה. אפשר לעורר אותו שוב, על ידי לכידת תשומת ליבו והצגת פתרון אחר שעשוי לדבר אליו.
  • בעיקר בחנויות: אם לקוח שמושיט את יד ובוחן מוצר כלשהו, כדאי להמתין כמה שניות לפני שקופצים עליו.
  • ידיים משולבות על החזה מעידות על כך שמי שמולכם "סגור" ואיבד עניין. ידיים פתוחות, לעומת זאת, מעידות על רצון לקבל עוד מידע.
  • בדרך כלל, כשמדברים עם הידיים, הדבר מעיד על כך שהנושא חשוב לדובר. כאשר לקוח מדבר עם הידיים יש לשים לב במיוחד, כיוון שכנראה זהו הדבר שהכי חשוב לו להעביר.
  • לאורך כל שיחת מכירה באשר היא הקפידו לבחון את עיניו של הלקוח – האם הן משדרות שעמום, חוסר הבנה, סקרנות או חוסר עניין.

הקשבה, מסתבר, היא עניין נרכש שניתן לתרגל ולשנן. נותני שירות באשר הם, זה לגמרי בידכם.

 

הירשמו לניוזלטר! אם מעניין לך איתנו, יש לנו עוד המון דברים לספר לך. רק עדכן/י אותנו לאן לשלוח אותם. לא לדאוג! אנחנו לא מציקים..

גם אם הלקוח ממש טועה, הרי שהוא כנראה צודק. 7 דרכים שקל ליישם למתן שירות טוב יותר לא בטוח שזו כזו זכות לתת שירות, אבל ככה בדיוק צריך להרגיש אם רוצים לקוחות עובדים על זה רכב חברה? לא בטוח, אבל כמה קלאסה. כנסו כדי לראות את סיכום השנה של מזראטי ופרארי. בקרוב אצלכם, כמו שאומרים שירות = רווחיות
« פוסט קודם
פוסט הבא »
קרא עוד
אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?
חיפשנו ומצאנו

אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?

יצאנו לבחון הצעה לרכישת משרד המיועד לאכלוס מיידי בפרויקט Metro וולפסון בחולון וחזרנו עם תשובות מנומקות ואפשרויות מימון!  "האמת היא

חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!

חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!

זה כבר מזמן לא חדש שעבור בעלי עסקים רבים רכישת משרד היא האופציה המועדפת. ולא רק עבורם: היום, גם המשקיעים המנוסים

האם כדאי להשקיע בפרויקט הנדל"ן העסקי "צרפתי מטרו" במערב ראשל"צ?

האם כדאי להשקיע בפרויקט הנדל"ן העסקי "צרפתי מטרו" במערב ראשל"צ?

יש לא מעט סיבות מדוע להשקיע בנדל"ן עסקי, בין אם כהשקעה מניבה ובין אם כדי לוותר על השכירות החודשית. ובהתאמה,

ככה בוחנים השקעה בנדל"ן עסקי (+הדגמה!)

ככה בוחנים השקעה בנדל"ן עסקי (+הדגמה!)

השנים האחרונות לא השאירו מקום לספק: אנשי עסקים רבים בוחרים להשקיע בנדל"ן עסקי. ואם לדייק, יותר ויותר בעלי מקצועות חופשיים

7 דברים שלא ידעתם על (מה שיכול להיות) המשרד החדש שלכם באשדוד

7 דברים שלא ידעתם על (מה שיכול להיות) המשרד החדש שלכם באשדוד

אחרי ההצלחה בחיפה יוצא לדרך הפרויקט השני של רשת my office באשדוד 1. לוקיישן – המשרד ממוקם במגדל משרדים בנוי

כתבות נוספות
  • מה גורם לכל כך הרבה ישראלים לפתוח עסקים בברלין?
  • רילוקיישן לברלין
  • ההזדמנות שלך לתפוס מקום בלוקיישן העסקי המבוקש בישראל
  • אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?
  • חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!
הכי פופולארי
אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?
חיפשנו ומצאנו

אז מה עדיף – לקנות משרד או להמשיך לשכור?

יצאנו לבחון הצעה לרכישת משרד המיועד לאכלוס מיידי בפרויקט Metro וולפסון בחולון וחזרנו עם תשובות מנומקות ואפשרויות מימון!  "האמת היא

חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!

חולון: משרדים לקניה בפרויקט משרדים חדש ומוכן לאכלוס מיידי!

זה כבר מזמן לא חדש שעבור בעלי עסקים רבים רכישת משרד היא האופציה המועדפת. ולא רק עבורם: היום, גם המשקיעים המנוסים

האם כדאי להשקיע בפרויקט הנדל"ן העסקי "צרפתי מטרו" במערב ראשל"צ?

האם כדאי להשקיע בפרויקט הנדל"ן העסקי "צרפתי מטרו" במערב ראשל"צ?

יש לא מעט סיבות מדוע להשקיע בנדל"ן עסקי, בין אם כהשקעה מניבה ובין אם כדי לוותר על השכירות החודשית. ובהתאמה,

ככה בוחנים השקעה בנדל"ן עסקי (+הדגמה!)

ככה בוחנים השקעה בנדל"ן עסקי (+הדגמה!)

השנים האחרונות לא השאירו מקום לספק: אנשי עסקים רבים בוחרים להשקיע בנדל"ן עסקי. ואם לדייק, יותר ויותר בעלי מקצועות חופשיים

7 דברים שלא ידעתם על (מה שיכול להיות) המשרד החדש שלכם באשדוד

7 דברים שלא ידעתם על (מה שיכול להיות) המשרד החדש שלכם באשדוד

אחרי ההצלחה בחיפה יוצא לדרך הפרויקט השני של רשת my office באשדוד 1. לוקיישן – המשרד ממוקם במגדל משרדים בנוי

מי ומה

כשהבנו מה הכי מתחשק לנו לקרוא הקמנו את 7boom.
רצינו מגזין אינטרנט שמטפל בנושאים שמעניינים (כמעט) את כולם, שכתוב מגניב – אבל לא מידי, ושיהיה חכם וקולע – אבל בול.
אספנו כותבים וכותבות שיודעים את הדרך להעביר מידע, דעות או נקודות למחשבה, והנה אנחנו באוויר.

קרא עוד...

כללי
  • צור קשר
  • פרסם אצלנו
  • תנאי שימוש ומדיניות הפרטיות
Hosted on box.co.il
גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס